Responder a un ticket de Eternitic

Si un técnico de Eternitic respondió a su Ticket de consulta pero precisa aclaraciones adicionales puede acceder al Área de Cliente, apartado Mis tickets de soporte mostrarlo en pantalla y pulsar en Responder.

También puede responder al mensaje que le ha llegado a su cuenta email, de ese modo se mantendrá la respuesta vinculada al mismo ticket.

Solicitamos no genere mensajes nuevos para tratar un tema que ya ha sido tratado anteriormente. Cuando pulse en Responder se reabrirá su mensaje y los técnicos podrán visualizar las anteriores aclaraciones sobre el tema tratado.

 
 

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