¿Porqué un sistema de Tickets?
Por seguridad.
Garantiza que todas las solicitudes de trabajo se han realizado por la persona o personas autorizadas para ello, lamentablemente no conocemos personalmente a todos nuestros clientes, y no podemos atender peticiones telefónicas que pongan en riesgo la seguridad de sus servicios o la confidencialidad de sus datos, el sistema de tickets es seguro, rápido y confiable.
Si es cliente de Eternitic, podrá generar nuevos Tickets de consulta introduciendo previamente sus claves de usuario y contraseña desde su área de cliente http://www.gestion.eternitic.com/clientarea.php.
Este lugar se encuentra securizado para proteger todos sus datos. Realizamos copias de seguridad diarias para mantener a salvo todas sus peticiones.
Por comodidad.
Una vez acceda a su espacio privado de cliente (área de cliente), bajo el apartado central de busqueda rápida , se encuentra el estado de sus tickets con un enlace que indica Crear nuevo ticket ; que le permite seleccionar el departamento al que se dirige así como el nivel de prioridad de su mensaje.
Tanto en la pantalla principal de su área de cliente , como en el Menú de Enlaces Rápidos , puede visualizar todos sus tickets y podrá revisar el estado y respuestas a sus mensajes. De esta forma puede conocer el estado en que se encuentran todos los encargos y actualizar su situación de manera fácil y cómoda.
Mantenemos un histórico de todos sus tickets de soporte que Vd podrá consultar en cualquier momento desde su área de cliente para refrescar o conocer cuales fueron las acciones realizadas en cada momento.
Por economía.
Este sistema,al realizarse por correo electrónico, no tiene costes de gestión añadidos para el cliente y posibilita a nuestros técnicos obtener, de forma organizada, la información precisa sobre los trabajos a realizar , Vd debe iniciar un ticket de soporte solicitando el trabajo (consejos para abrir un ticket) y los datos necesarios para poder realizarlo (si no los conoce le enviaremos una respuesta indicándoselos sin coste), de esta forma garantizamos que el tiempo consumido es el efectivo aplicado a cada tarea (consulte cómo se aplican los tiempos) , eliminado costes de desplazamiento, teléfono, atención telefónica etc.. No atendemos llamadas de soporte a través de teléfono.
Fundamentales 