Cómo crear un ticket de soporte
Para iniciar una nueva consulta deberá acceder a su Área de Cliente http://www.gestion.eternitic.com/clientarea.php y pulsar la opción de menú Enviar Ticket de Consulta. Esa consulta una vez enviada quedará registrada en el menú Mis tickets de soporte.
Si necesita conocer el estado de su ticket o revisar las respuestas del equipo técnico, acceda a su área de cliente y pulse sobre Mis tickets de soporte para poder mostrar su ticket en pantalla
- Os recomendamos disponer de un solo interlocutor entre vosotros y nuestro Departamento Técnico. De esta forma optimizamos el tiempo y conocimientos que podamos requerir ambas partes.
- Os recomendamos dedicar el tiempo necesario a hacernos las peticiones con el máximo de detalle posible. Una petición bien realizada respecto a otra en Ia que falten datos o nuestro personal no entienda Io que pedís, implica más coste para vosotros. Gestionamos cientos de peticiones, por lo que somos mucho más eficientes si siempre que hacéis referencia a algo de vuestra web nos adjuntéis el link correspondiente y sus datos de acceso, hosting etc... Intentad leer el mensaje antes de enviarlo a nuestro equipo técnico, como si fuese alguien externo a vuestra empresa. Deberéis buscar Ia claridad y concreción.
Fundamentales 